FAQ

Réponses aux questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

 

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 6 à 10 jours pour vous la livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit ?

 

Nos bureaux sont situé à 60 rue François 1er,75008 Paris en France. Les produits sont expédiés d'un entrepôt international en Chine.

 

Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?

 

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@hydravive.fr

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

 

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@hydravive.fr

 

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

 

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@hydravive.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

 

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : https://contact@hydravive.fr/pages/politique-de-retour

Bienvenue sur notre page FAQ où nous répondons aux questions les plus fréquentes de nos clients. Nous espérons que vous trouverez ici les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

FAQ: Q: Quels types de produits vendez-vous? R: Nous vendons une grande variété de produits, allant des vêtements aux appareils électroniques. Vous pouvez consulter notre site Web pour voir notre gamme complète de produits.

Q: Quelle est votre politique de retour? R: Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart de nos produits. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique de retour.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? R: Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison que vous avez choisi. Nous offrons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement.

Nous espérons que ces réponses vous ont aidé. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Bonjour, je suis Julien, et j'aimerais partager avec vous une histoire très personnelle, celle de la naissance de notre brosse Tangle Teezer Hydravive®.

Imaginez un foyer empli de rires et de jeux, où chaque moment passé en famille est un trésor. C'est ce que mon épouse et moi chérissions avec nos deux petites filles, Rose, 4 ans, et Romy, 1 an. Mais au fil du temps, un défi quotidien a commencé à assombrir ces précieux instants matinaux : les cheveux de Rose, désormais longs, nécessitaient un démêlage qui tournait souvent au drame, entre cris et larmes. L’idée de devoir couper ses jolis cheveux bouclés nous brisait le cœur.

Poussé par le désir de préserver la joie matinale et de renforcer notre lien si spécial avec Rose, je me suis plongé dans la recherche d'une solution. Mon expérience en e-commerce m'a permis de contacter des experts et de collaborer avec des fabricants pour concevoir une brosse révolutionnaire.

Ainsi est née la brosse Tangle Teezer Hydravive®, conçue pour transformer ces moments de tension en douceur partagée. Grâce à sa technologie innovante, elle glisse à travers les nœuds sans douleur, rendant chaque matin non seulement plus facile mais aussi rempli de complicité et de tendresse.

Chaque brosse que nous créons porte en elle cette aspiration à redonner aux parents et aux enfants du monde entier des matins paisibles et des sourires. Rejoignez-nous dans cette aventure, pour que chaque journée commence par un moment de bonheur partagé.

Nous sommes impatients de partager notre brosse Tangle Teezer Hydravive® avec vous, car elle apporte une réelle transformation.

C’est une promesse simple : dès la première utilisation, les matins difficiles avec vos enfants se métamorphosent. Finis les cris et les pleurs lors du brossage. Imaginez des débuts de journée où les petits visages s’illuminent sans larmes, où les nœuds disparaissent comme par magie.

Pensez à ce que cela signifie : chaque matin sans contrariété ouvre la porte à une journée emplie de sourires. Une routine matinale apaisée se répercute sur toute la famille, apportant plus de sérénité et de bonheur à la maison.

Nous croyons en un effet domino de positivité : une maison plus heureuse crée une famille plus unie, et ensemble, nous contribuons à un monde plus harmonieux. Rejoignez-nous pour faire de chaque matin un moment de joie partagée.

Notre mission

Notre objectif ? Illuminer les matins de 2 MILLIONS de familles à travers le monde !

Nous sommes profondément touchés et reconnaissants de pouvoir changer des vies et faire la différence. Grâce au succès retentissant de notre brosse en Europe, notre petite entreprise a grandi. Notre équipe compte désormais 10 passionnés, et nous prévoyons d'élargir notre gamme avec 10 nouvelles couleurs vibrantes.

Mais ce n'est que le début. Nous envisageons de lancer des mini-brosses parfaites pour vos voyages, des brosses spécialement conçues pour les bébés, ainsi que des accessoires capillaires innovants. Notre mission s’est élargie : nous aspirons à apporter du bonheur matinal à un million de familles, en aidant les générations futures d'enfants et leurs parents à vivre des matins sans pleurs ni douleur.

Lorsque vous choisissez notre brosse, vous rejoignez cette mission. Imaginez un monde où les matins commencent sans cris, sans larmes, et sans les dommages causés par des brosses inadaptées. Mon équipe et moi travaillons sans relâche pour faire de cette vision une réalité.

Vous êtes au cœur de cette mission. Ensemble, transformons chaque matin en un moment de joie et de complicité.